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2nd Level Supporter/in für unser CRM

Zur Erweiterung unseres SUPPORT-Teams am Standort Köln-Rodenkirchen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n 2nd Level Supporter/in für unser CRM.

Ihr Aufgabengebiet:

  • Annehmen, Bearbeiten und Klassifizieren eingehender Anfragen
  • Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem
  • Durchführung eines unmittelbaren Lösungsversuches zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes eines Services
  • Weiterleiten an weitere Servicelevel und Überwachen von Anfragen
  • Kommunikation und Koordination mit Kundenanwendern, Kunden IT und interner Supportabteilung
  • Pflege einer Wissens-/Lösungsdatenbank

 

Ihr Profil:

  • Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Erste Berufserfahrung als IT-Service Mitarbeiter
  • Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld(VoIP/NGN)
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und dem Office-Paket
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Zuverlässiges, selbständiges und systematisches Arbeiten
  • Begriffe wie Flexibilität, Zuverlässigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Belastbarkeit sind keine Fremdwörter
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert

 

Das bieten wir Ihnen!

Werden Sie Teil unseres jungen Teams in einem innovativen Arbeitsumfeld. Es erwartet Sie:

  • eine spannende Branche mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten
  • einen Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche
  • eine angenehme, humorvolle Arbeitsatmosphäre in einem jungen aufstrebenden Team
  • ein angemessenes Gehalt und Zusatzleistungen
  • eine gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und auf Wunsch ein Jobticket, so dass Sie dies kostengünstig nutzen können
  • eine perfekte Anbindung an die Autobahn sowie kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür
  • Moderne Räumlichkeiten mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Klimatisierung, kostenlose Getränke etc. und einem positiven Arbeitsklima

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen ausschließlich per E-Mail als PDF an: jobs@outbox.de
Tätigkeitsbeginn:
ab sofort

Arbeitszeit:
40 Std/Woche (Vollzeit)

Befristung:
unbefristet 

ISO 9001:2015 zertifiziert

Unser Unternehmen ist nach der Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001:2015 zertifiziert. Das bedeutet für Sie, mehr Qualität unseres Supports und unserer Technik nach definierten Methoden. Denn wir wollen immer gleich gut für Sie sein.