CCaaS: Contact Center as a Service
Die Lösung für den modernen B2B Kundenservice
Ihre Omnichannel Contact Center-Lösung für den modernen B2B-Kundenservice
Maximieren Sie Ihre Erreichbarkeit und optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit einer hochskalierbaren CCaaS-Lösung der Outbox AG. Wir verbinden moderne Contact-Center-Funktionen direkt mit leistungsfähiger Telefonie: ACD, Omnichannel-Kommunikation, SIP-Anbindung, Rufnummern, Routing und Betrieb aus einer Hand.
Ob deutsche ACD-Lösung oder europäische Omnichannel-Lösung: Wir finden gemeinsam die passende Zielarchitektur für Ihre Serviceorganisation und integrieren sie vollständig in Ihr Telefonie-Setup.
- Telefonie und CCaaS aus einer Hand: ein Ansprechpartner für Rufnummern, SIP-Trunk, Routing, Plattform und Betrieb.
- Starke Netzintegration: wir transportieren hohen Telefonie-Traffic zuverlässig zu führenden CCaaS-Plattformen.
- Schlankes Arbeitsplatz-Setup: Notebook, Headset und Internetverbindung können dank SIP-Anbindung und Softphone/WebRTC ausreichen.
- Beratung statt Produktverkauf: wir unterstützen bei der Auswahl zwischen deutscher ACD-Lösung und europäischer Omnichannel-Lösung.
Omnichannel-Service mit integrierter Telefonie
Intelligentes Routing (ACD)
Leiten Sie Anfragen dank Skill-Based Routing automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeitenden weiter - nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Standort, Zeitfenster, Priorität oder Service-Level.
Nahtlose Integration
Verbinden Sie Ihr Contact Center mit vorhandenen CRM-Systemen, ERP-Lösungen, Microsoft Teams, SIP-Trunks und bestehenden Rufnummernkonzepten.
Telefonie direkt integriert
Outbox verbindet CCaaS-Plattform, Rufnummern, Carrier-Leistung, SIP-Anbindung und Routing zu einer Gesamtlösung.
Höchste Skalierbarkeit
Passen Sie Kapazitäten an saisonale Schwankungen, Projektgeschäft oder Unternehmenswachstum an - vom kleinen Serviceteam bis zum großen Contact Center.
Omnichannel-Support
Bieten Sie Kunden ein konsistentes Erlebnis über Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und weitere digitale Kanäle hinweg.
Sicherheit und Datenschutz
Setzen Sie auf datenschutzorientierte Cloud-Kommunikation, klare Betriebsverantwortung und eine passende Lösung für deutsche und europäische Anforderungen.
Echtzeit-Analytik & Reporting
Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Service-Level. Mit umfangreichen Statistiken optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihrer Hotline und das Anruferverhalten in Echtzeit.
Microsoft Teams Integration
Nutzen Sie outbox Voice as a Service für Microsoft Teams. Wir bringen Ihre Festnetznummern direkt in die Teams-Umgebung – für eine hybride Arbeitswelt ohne Medienbrüche.
Contact Center as a Service mit integrierter Telefonie
Contact Center as a Service (CCaaS) ist die Evolution der klassischen Telefonanlage. Die cloudbasierte Lösung bündelt Kommunikationskanäle – von Telefonie über E-Mail und Chat bis hin zu Messenger und Social Media – in einer zentralen, softwarebasierten Plattform. Als erfahrener Partner für Cloud-Kommunikation bietet Outbox B2B-Kunden eine Infrastruktur, die flexibel mit dem Unternehmen wächst, ohne dass teure Hardware-Investitionen vor Ort nötig sind. Mehr als nur Telefonie:
- Intelligente IVR und Self-Service: Entlasten Sie Ihr Team durch automatisierte Sprachmenüs. Kunden finden schneller die richtige Abteilung oder lösen einfache Anliegen direkt per Spracheingabe oder Tastendruck.
- Echtzeit-Analytik und Reporting: Behalten Sie die volle Kontrolle über Service-Level, Anrufvolumen, Wartezeiten, Auslastung und Erreichbarkeit.
- Microsoft Teams Integration: Nutzen Sie Outbox Voice as a Service für Microsoft Teams und bringen Sie Festnetznummern direkt in die Teams-Umgebung – für hybride Arbeitswelten ohne Medienbrüche.
- Softphone und WebRTC: Mitarbeitende können direkt im Browser arbeiten. Für viele Szenarien genügen Notebook, Headset und stabile Internetverbindung.
Der entscheidende Unterschied: CCaaS direkt aus dem Telefonienetz
Bei Outbox erhalten Sie nicht nur eine Contact-Center-Software. Sie erhalten die passende Telefonie-Leistung gleich mit dazu. Als Telefonie- und Carrier-Partner transportieren wir hohen Sprachverkehr zuverlässig zu CCaaS-Plattformen und verbinden Rufnummern, SIP-Trunks, Routing und Contact-Center-Funktionen zu einer Gesamtlösung.
Das bedeutet: weniger Schnittstellen, weniger Abstimmungsaufwand und ein Ansprechpartner für Telefonie und Contact Center.
- Ein Ansprechpartner: Telefonie, Rufnummern, SIP-Anbindung, CCaaS und Betrieb aus einer Hand.
- Direkte Netzintegration: Carrier-Kompetenz für zuverlässigen Sprachverkehr und performantes Routing.
- Schneller Start möglich: Notebook, Headset und stabile Internetverbindung können bereits ausreichen.
- Rufnummern und Portierung: Bestehende Rufnummern können eingebunden und bei Bedarf portiert werden.
- Skalierbar nach Bedarf: Vom kleinen Team bis zum großen Contact Center mit vielen gleichzeitigen Gesprächen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Vorteile bietet eine CCaaS Lösung?
- Kosteneffizienz: Keine hohen Anfangsinvestitionen in Server oder Anlagen. Sie zahlen über flexible Abonnements (z.B. Pay-as-you-go) nur das, was Sie nutzen.
- Skalierbarkeit: Kapazitäten lassen sich bei Bedarf, wie etwa in saisonalen Stoßzeiten, minutenschnell anpassen.
- Flexibilität: Agenten und Administratoren können ortsunabhängig arbeiten.
- KI & Analysen: Moderne Lösungen nutzen Künstliche Intelligenz für intelligente Anfragenverteilung und Echtzeit-Analysen zur Serviceverbesserung.
Eignet sich CCaaS auch für kleine Unternehmen?
Unbedingt! Da die hohen Einstiegskosten für physische Anlagen wegfallen, ist es für kleine Teams (wir empfehlen für eine intelligente Verteilung ab 5 MA) sehr erschwinglich. Die Plattform wächst zudem einfach mit den Anforderungen des Unternehmens mit.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Eine leistungsstarke CCaaS-Lösung verknüpft traditionelle Telefonie (VoIP) mit digitalen Kanälen wie E-Mail, Web-Chat, SMS sowie die gängigen Social-Media-Messenger.
Wir sind persönlich für Sie da
Unsere Experten beraten Sie persönlich zu den passenden Voice-Lösungen für Ihr Unternehmen.