outbox Intelligent Services (oIS)
Intelligente Mehrwertdienste & Hotline-Services
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute! Mit den Mehrwertdiensten der outbox AG steuern Sie Anrufflüsse präzise, automatisieren Routine-Anfragen und bieten Ihren Kunden einen erstklassigen Service – auf Basis einer hochverfügbaren Cloud-Infrastruktur.
oIS Vorteile
Echtzeit-Konfiguration
Änderungen am Routing sind sofort über das Webportal wirksam.
Maximaler Schutz
Integrierter Schutz vor Überlastung und Denial-of-Service-Angriffen auf Ihre Infrastruktur.
Intelligentes Routing (ACD)
Detaillierte Statistiken über Anruferherkunft, Abbruchraten und Peak-Zeiten.
DSGVO-Konformität
Datenverarbeitung ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren.
Als einer der führenden Carrier im Bereich der Cloud-Kommunikation bietet outbox die nötige Carrier-Grade-Qualität. Unsere Systeme sind redundant ausgelegt und garantieren höchste Ausfallsicherheit für geschäftskritische Hotlines. Durch die nahtlose Kombination mit unserer CCaaS-Plattform erhalten Sie alles aus einer Hand: von der Rufnummer bis zum fertigen Agenten-Arbeitsplatz.
Nationale & Internationale Servicenummern
Positionieren Sie sich professionell mit einprägsamen Rufnummerngassen:
- 0800 (Freecall): Maximale Kundenorientierung durch kostenlose Anrufe.
- 0180-X (Shared Cost): Kostenteilung zwischen Anrufer und Unternehmen.
- Geografische Rufnummern: Lokale Präsenz trotz zentraler Cloud-Steuerung.
- Internationale Nummern: Weltweite Erreichbarkeit in über 100 Ländern.
Intelligente Anrufsteuerung (IN-Netz-Features)
Verwalten Sie Anrufe bereits im Netz, bevor sie Ihr System belasten:
- Zeitgesteuertes Routing: Nachtschaltung oder Feiertagsregelungen per Mausklick.
- Geografisches Routing: Anrufer werden automatisch zum nächstgelegenen Standort geleitet.
- Lastverteilung (Load Balancing): Optimale Verteilung des Anrufvolumens auf verschiedene Standorte oder Dienstleister.
Voice-Automatisierung & IVR
Reduzieren Sie Wartezeiten durch intelligente Sprachdialogsysteme (IVR). Anrufer können ihr Anliegen vorqualifizieren oder einfache Informationen (z. B. Sendungsstatus, Kontostand) vollautomatisiert abrufen – 24/7, ohne Personaleinsatz.
VOICE-API
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist der Unterschied zwischen 0800, 0180 und 0900 Nummern?
Der Hauptunterschied liegt in der Abrechnung und der strategischen Wirkung:
0800 ist für den Anrufer immer komplett kostenfrei (auch aus dem Mobilfunknetz). Die Verbindungskosten trägt der Empfänger (Sie).
0180 teilt die Kosten auf. Der Anrufer zahlt einen bundesweit einheitlichen, gesetzlich gedeckelten Tarif.
0900 ist eine Premium-Rufnummer. Hier zahlt der Anrufer den von Ihnen definierten Tarif (z. B. für eine Fachberatung), den wir im Nachgang an Sie ausschütten.
Wie flexibel können wir das Routing der Anrufe im Alltag anpassen?
Maximale Flexibilität ist Standard. Über unser webbasiertes Portal oder via API-Schnittstelle können Sie Weiterleitungen, Ansagen und Routing-Szenarien in Echtzeit anpassen. Fällt beispielsweise ein Standort aus oder ist das Anrufvolumen unerwartet hoch, lässt sich der Datenverkehr mit wenigen Klicks auf andere Teams oder Backup-Nummern umleiten.
Sind Servicerufnummern auch aus dem Ausland erreichbar?
Nationale Sonderrufnummern (wie deutsche 0800 oder 0180) sind aus dem Ausland oft nur eingeschränkt oder gar nicht erreichbar. Wenn Sie internationale Kunden betreuen, stellen wir Ihnen internationale gebührenfreie Rufnummern (ITFS / UIFN) oder lokale Festnetznummern in über 100 Ländern bereit, die zentral auf Ihre bestehende Infrastruktur weitergeleitet werden.