oIS
Intelligente Mehrwertdienste & Hotline-Services
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute! Mit den Mehrwertdiensten der outbox AG steuern Sie Anrufflüsse präzise, automatisieren Routine-Anfragen und bieten Ihren Kunden einen erstklassigen Service – auf Basis einer hochverfügbaren Cloud-Infrastruktur.
oIS Vorteile
Echtzeit-Konfiguration
Änderungen am Routing sind sofort über das Webportal wirksam.
Maximaler Schutz
Integrierter Schutz vor Überlastung und Denial-of-Service-Angriffen auf Ihre Infrastruktur.
Intelligentes Routing (ACD)
Detaillierte Statistiken über Anruferherkunft, Abbruchraten und Peak-Zeiten.
DSGVO-Konformität
Datenverarbeitung ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren.
Als einer der führenden Carrier im Bereich der Cloud-Kommunikation bietet outbox die nötige Carrier-Grade-Qualität. Unsere Systeme sind redundant ausgelegt und garantieren höchste Ausfallsicherheit für geschäftskritische Hotlines. Durch die nahtlose Kombination mit unserer CCaaS-Plattform erhalten Sie alles aus einer Hand: von der Rufnummer bis zum fertigen Agenten-Arbeitsplatz.
Nationale & Internationale Servicenummern
Positionieren Sie sich professionell mit einprägsamen Rufnummerngassen:
- 0800 (Freecall): Maximale Kundenorientierung durch kostenlose Anrufe.
- 0180-X (Shared Cost): Kostenteilung zwischen Anrufer und Unternehmen.
- Geografische Rufnummern: Lokale Präsenz trotz zentraler Cloud-Steuerung.
- Internationale Nummern: Weltweite Erreichbarkeit in über 100 Ländern.
Intelligente Anrufsteuerung (IN-Netz-Features)
Verwalten Sie Anrufe bereits im Netz, bevor sie Ihr System belasten:
- Zeitgesteuertes Routing: Nachtschaltung oder Feiertagsregelungen per Mausklick.
- Geografisches Routing: Anrufer werden automatisch zum nächstgelegenen Standort geleitet.
- Lastverteilung (Load Balancing): Optimale Verteilung des Anrufvolumens auf verschiedene Standorte oder Dienstleister.
Voice-Automatisierung & IVR
Reduzieren Sie Wartezeiten durch intelligente Sprachdialogsysteme (IVR). Anrufer können ihr Anliegen vorqualifizieren oder einfache Informationen (z. B. Sendungsstatus, Kontostand) vollautomatisiert abrufen – 24/7, ohne Personaleinsatz.